LA DEFINICION DE LAS COSAS

¿Hablamos de lo mismo?

A lo largo de mi carrera profesional me ha ocurrido varias veces, que estando trabajando en grupo sobre un tema concreto, cada uno hablaba de una cosa diferente.

Por ello, creo que es un muy buen ejercicio empezar el trabajo en equipo DEFINIENDO. Estableciendo qué entendemos cada uno por cada concepto, para que luego el plan de acción tenga coherencia con el objetivo. Esto que cuento, parece evidente, pero no lo es tanto.

Hace un par de años, trabajamos en Hidro Rubber en un equipo de 5 personas, tres aspectos concretos:

- El sentido de pertenencia

- La motivación

- La autonomía

Realizamos varias reuniones, ya que el objetivo era establecer acciones concretas para trabajar a lo largo de todo el año. Pues bien, dedicamos más de 2 horas a definir qué entendía cada uno por cada concepto, y consensuar una definición para luego poder establecer acciones.

Lo que ocurrió, fue que la definición de cada uno era diferente, con lo que si hubiéramos comenzado por el plan de acción (como hace la mayoría de la gente) , no tendría ninguna coherencia, ya que cada uno establecería acciones según su propia definición.

Es básico que el objetivo del equipo de trabajo sea común, y para ello hay que explicitarlo, para que luego, las acciones tengan coherencia.

Me quedo con la definición que consensuamos para sentido de pertenencia:

"Ponerse la camiseta de Hidro Rubber y sudarla"

En definitiva, estamos 5 personas preparadas para tirar flechas. Nos juntamos, decidimos cual es la diana, apuntamos, y tiramos. Si no.....

HACER DIFERENTE

Todos los años vamos a unas jornadas de tanque de combustible bianuales que se celebran en Munich.

En las últimas dos ocasiones, hemos ido con un stand. Voy a explicar a continuación qué hemos llevado en merchandising .

Tener un stand, desplazar 4 personas allí 3 días es relativamente caro, con lo que para mí, un objetivo principal, es que si vamos, se nos note, se nos vea,  se nos sienta. He de decir que las jornadas son serias, de carácter alemán, sector de automoción...con lo que no se puede acudir con excentricidades.

AÑO 2011

Hicimos unas tazas, con el logo de Hidro Rubber, y el nombre y apellido de 60 personas de compañias que eran clientes nuestros. El mensaje era claro, sabíamos que ibas a venir, y hemos pensado en ti.

Adicionalmente regalamos unos portaminas. ¿Por qué? Porque todo el mundo regala bolígrafos. Le mensaje también era claro; todo el mundo te va a dar bolígrafos, nosotros no.
 .
Resultado: vimos a clientes enseñar a otras personas su taza y señalando su donde estaba su nombre. Los portaminas funcionaron, salieron muchos.

AÑO 2013

Llevamos 3 regalos:

1. Hucha cerdito con nuestro logo y un mensaje: "For your next Holidays...". Dirigido especialmente a compradores. En el stand, el mensaje: Cuidamos a nuestros clientes, pensamos en tí.

2. Bolígrafos para niños: en consonancia con el stand. Cada vez que yo voy a una jornada o feria, si me dan o cojo merchandising lo hago por dos, ya que tengo dos niños. Decidimos hacer los bolígrafos para los niños o nietos de nuestros clientes.

3. El cepillo de dientes: durante las jornadas, se come entre las dos filas de stands. Ponen una especie de buffet, y se come sobre unas mesas altas, que están pegadas a los stands. Pusimos unos cepillos de dientes de viaje de forma que todo el mundo se pudiera limpiar los dientes despues de comer.

El resultado, el primer dia al final de la mañana solo nos quedaban 50 boligrafos de 300 que habiamos llevado. La huchas volaron y tuvimos que retirar algunas para tener alguna en Hidro Rubber. Los cepillos no volaron, nos sobraron bastantes.

LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA

Me gusta mucho la crítica, pero siempre que sea constructiva. Lamentablemente, la mayoría de las críticas que realizan las personas de una organizacion no son constructivas, y buscan hacer mal, quejarse por quejarse, o crear una ambiente desfavorable para todos.

La crítica constructiva es necesaria en las empresas, ya que aumenta la perspectiva de visión de la organización, haciéndola global, y la mete en un espiral de mejora continua. Personalmente, prefiero tener junto a mí gente crítica, que gente conformista. Con los críticos, sé que haremos cosas nuevas y que construiremos nuevos sueños, con los conformistas, sé que seguiremos haciendo lo mismo.

Bajo mi punto de vista el proceso de critica debería ser:

Detectar -> reflexionar(dejar posar) -> analizar(datos) -> "CRITICAR"(sugerir)-> proponer una posible solución.

Normalmente, el proceso es:

Detectar-> CRITICAR-> CRITICAR ->CRITICAR->CRITICAR

Como ejemplo, este brasileño:

http://www.youtube.com/watch?v=POLI_ktwZT4 

LA EXCUSA

No me gusta la gente que tiene una argumentación(excusa) para explicar todo. La excusa es un refugio. Un refugio para no crecer como persona, y como profesional. Esa pantalla no nos deja ser mejores. 

No se trata de buscar una explicación a un problema echando balones fuera, sino de analizar, reflexionar, y aprender de la experiencia para las próximas ocasiones(que las habrá).

Hay mucha gente que se escuda es el "Eske" y eske hay un "eske" para todo; eske se me ha hecho tarde, eske no dependía de mi, eske el mercado ha cambiado, eske no tenia tiempo...

Con eso no basta, es muy pobre:

• Eske se me ha hecho tarde: Que has estado haciendo hasta ahora, cómo te has planificado...
• Eske no dependía de ti: ¿Todo?, ¿una parte?, ¿nada? ¿qué podía haber hecho yo para evitar esto?, ¿Podía haber ayudado a otros?, ¿no están claras las responsabilidades?
• Eske el mercado ha cambiado: y tú, ¿Dónde estabas? ¿En otro planeta?, ¿Qué seguimiento has hecho? si no lo has hecho, ¿qué vas a hacer ahora? ¿Cómo te vas a adaptar?
• Eske no tenia tiempo: el tiempo es un recurso limitado. ¿Cómo priorizas? ¿A qué dedicas tu tiempo? Has analizado donde aportas valor?¿Has eliminado tareas innecesarias?

Y como estas, muchas preguntas más.

Aquí un vídeo sobre las excusas:

https://www.youtube.com/watch?v=ZDToKVx1Lew

MOTIVACIÓN- EMPUJA A TU GENTE

En ocasiones necesitamos que alguien nos de un empujoncito para poder enfrentarnos a las cosas. Gracias a todos aquellos que traccionan a los demás! Sin ellos, se harían la mitad de las cosas que se hacen en una organización.
Las empresas necesitamos animadores que contagien ilusión y ganas al resto del equipo. 
Me encanta la gente que se anima a si mismo, y después tiene fuerzas para animar a los demás. Un porcentaje alto para alcanzar el éxito depende de su ilusión.

 

TU ESFUERZO

Mucha gente se fija en el resultado sin llegar a valorar el esfuerzo que hay detrás. Para acabar de rematarlo, suelen aludir a la suerte. Claro que si!, pero a la suerte trabajada. Hay que crear todas las condiciones posibles, habidas y por haber, para cuando llegue la oportunidad estar preparado. Si a esto se le quiere llamar suerte, pues muy bien. Yo lo llamo esfuerzo continuado.

Todo lo que conseguimos con esfuerzo tiene mucho más valor, y nos llena mucho más que aquello que se consigue sin esfuerzo, o por medio de atajos.

He leído muchas veces que lo importante es disfrutar del camino, no del momento en el que llegamos al destino. Es por eso que es esencial ponerle ilusión al día a día, y disfrutar de lo que hacemos en cada momento. Tenemos que pensar que los resultados normalmente no son a corto plazo, se necesita hacer el camino, y hacerlo bien, para ver el resultado. Disfrutando, experimentando, aprendiendo, contribuyendo, creciendo...
Llegar a la meta alegra(puntual), hacer el camino enriquece(duradero).

Cada uno debe hacer su camino, y aprender de él. Nadie puede hacer tu camino, pero si hay gente que a través de su experiencia te pueden orientar en el mismo.

PROYECTO COMUN- MODELO DE PERSONAS

Por fortuna, y creo también que por necesidad, la mayoría de las organizaciones van cambiando hacia modelos donde se fomenta que todo el personal aporte, sugiera, y critique constructivamente.

Bajo mi punto de vista, es la nueva revolución industrial, basar las empresas en las personas.  En el futuro, las mejores empresas (a todos los niveles) serán aquellas que hayan conseguido involucrar a las personas en las 8 horas que estas dedican al día al trabajo.

Es vital que las personas que trabajan en una organización sepan cómo va la empresa, si gana o pierde dinero, si factura más cada mes o menos, los problemas de calidad que tiene, humanos y de cualquier índole. Que conozcan para que son las piezas que producen, dónde van montadas, quienes son los clientes, y entre estos, cuales los más importantes, por qué la empresa fabrica unas cosas y no otras, por qué está en determinados países y no en otros, y así... hasta el infinito, y mucho mas!.

Necesitamos que cuando alguien dedica 8 horas de su vida  al día a una empresa, lo haga con ilusión, con pasión, con ganas de contribuir a un proyecto común, y dando lo mejor de si mismo, para así, con la suma de lo mejor de cada uno, ser la mejor o de las mejores organizaciones del mercado.

Lamentablemente, una cosa es decir (el papel lo soporta todo), y otra muy distinta hacer. Pocas empresas conozco que no digan que las personas son el activo más importante de su organización. Sin embargo, cuando preguntas cuanto tiempo les dedican, te dicen que muy poco, ya que no tienen tiempo (su tiempo está en el balance, la cuenta de resultados,la calidad, los clientes, las inversiones, el marketing...). El mensaje no es coherente, y menos real. Si tu principal activo son las personas, tu mayor parte del tiempo tiene que estar con ellas. Lo demás, decir y no hacer.

Aquí un vídeo para aquellos que no dejan hacer a las personas:

https://www.youtube.com/watch?v=BoIJUApLKOg

TUS OJOS

Ayer viernes por la noche volvía de Zaragoza tras haber tenido una reunión por la mañana en Bergamo (Italia). Venia escuchando música, y me quedé con una frase de una canción de "El ultimo de la fila". 

"No hay otros mundos pero si hay otros ojos"

Cuanta razón. Y es que todo depende de los ojos con los que se mira. Personas diferentes, en el mismo lugar, a la misma hora, frente a un mismo evento o información, reaccionan de forma diferente. El mismo mundo visto por ojos diferentes.

Hace varios años, cuando comenzó la mutación que se ha dado en el mercado (algunos todavía le llaman crisis, aunque sepan que va a durar siempre), tuvimos que hacer varios ERE's de suspensión en Hidro Rubber. En una reunión trimestral con  toda la plantilla, expliqué muchas cosas, pero entre otras hablé del ERE. Después de estas reuniones, siempre pido feedback a mi equipo, para saber en qué he estado bien, y en qué tengo campo de mejora. Una persona del Equipo Directivo me dijo que le había parecido que había hablado poco de los ERE's, mientras que otra, en su feedback, me comentó que le había parecido que había hablado demasiado del ERE.

¿Cómo es posible que dos personas con el mismo nivel de información sobre la  empresa, con una formación académica y experiencia similar, en un mismo instante, ante una misma información trasmitida por la misma  persona, perciban dos cosas opuestas?

Bueno, pues eso es la percepción. No hay una realidad única. Cada uno tiene su propia realidad, construida por goteo a base de formación, experiencias (buenas y malas), relaciones....

Tenemos que ser capaces de entender las realidades de los demás, y no centrarnos exclusivamente en la nuestra. Para esto existe una herramienta muy sofisticada y de ultima generación, que es preguntar.

Aprovecha e intenta ver el mundo con otros ojos, los ojos de los demás.

Dejo un vídeo sobre las interpretaciones:

LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Es humano resistirse al cambio. Nos acostumbramos a lo que tenemos, y cuando nos tenemos que mover de la zona de confort, nos da vértigo. Pues que viva el vértigo! Por que como no estemos dispuestos a cambiar diariamente....

Las empresas que no se adapten constantemente al entorno tienen los días contados. Por ello, las personas que dirigen organizaciones tienen que trabajar a su gente, y crear un clima en la organización orientada al cambio continuo. Desde el año 2007 vivimos en un entorno de incertidumbre, y solo sobreviviran aquellas empresas que sean capaces de entender rápidamente los cambios que se dan en el entorno, y adaptarse velozmente a las nuevas condiciones.

Ya no se trata solo de tener el mejor producto, la mejora calidad, el mejor precio o el mejor servicio, se trata de ofrecer todo eso a los clientes, y además, de ser una empresa con capacidad de leer y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, para garantizar una continuidad de futuro (a clientes, accionistas, plantilla y proveedores).

Aqui un video sobre la resistencia al cambio (fantástico):

https://www.youtube.com/watch?v=_KDbJblX80I

LA BELLA Y LA BESTIA

Cada persona del equipo directivo debe llevar a cada Comité Dirección algo que haya hecho bien en el mes, y una cosa que haya hecho mal. Cada uno expone lo suyo, y por consenso decidimos la mejor y la peor de todas. Repartimos una figura de plástico de la BELLA y otra LA BESTIA respectivamente, y los galardonados la deben tener encima de la mesa de su despacho hasta el próximo Comité de Dirección, que es cuando pueden librarse de ella. El que gana la BESTIA, debe comentar en el próximo Comite de Dirección qué acciones ha definido para no volver a caer en el mismo error.

Es simplemente una manera de tomarnos los errores como parte del trabajo, y como aprendizaje para el desarrollo profesional de cada uno. (Al que anda, le pasa).

Aqui algunos errores de futbol para reirse un rato:

https://www.youtube.com/watch?v=-mZXX78dmTw

EL ALEMÁN MOTIVADOR

He leído muchas veces que la motivación o el reconocimiento no es ponerse la gorra de la motivación o del reconocimiento los viernes a las 15h00 horas, y empezar a motivar a todo el que se mueve.

Sinceramente, discrepo. Creo que es el primer paso para poder adquirir el hábito de motivar. HAY QUE PONERSE LA GORRA DEL HÁBITO QUE QUEREMOS ADQUIRIR.

Sí, hay que ponerse en el Outlook que el viernes a las 15h00 hay que motivar/reconocer, y acostumbrase a hacerlo! De esta forma, motivaremos/reconoceremos el viernes, el jueves, el miércoles, y todos los días de la semana. Nos acostumbraremos a ver con otros ojos a nuestra gente, y a motivarles cuando veamos algo extraordinario.

La gente motiva porque adquiere el hábito. El día a día no nos deja dedicarnos a otras tareas que son necesarias.

Aquí un video sobre motivación:

https://www.youtube.com/watch?v=7ar_TSl2mP4 

DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA

Si ofrecemos al mercado lo mismo que da nuestra competencia, solo nos podremos diferenciarnos por precio. El que vende por precio, muere por precio.

¿Cual comprarías?

Es muy fácil, solo tenemos que mirar el precio. La oferta en todos los casos es la misma.

Lo mismo ocurre con nuestros clientes, todos los proveedores les ofrecemos lo mismo. Tenemos que ser capaces de diferenciarnos de nuestra competencia, de crear un valor para el cliente(y que éste lo perciba) que nos aleje de la batalla por el precio.

La diferenciación competitiva consiste en analizar a tu competencia, y posicionarte ofreciendo algo que ellos no dan. Normalmente nos posicionamos en uno, dos, o tres atributos. Pero cuidado, es muy difícil competir en tres atributos. Hay que ser muy bueno.

Como escuché una vez: "Bueno, bonito y barato". Pero, si es bueno y bonito, no es barato. Si es bueno y barato, no es bonito. Y si es es bonito y barato, no es bueno.

Ejemplos de un atributo:
–Campofrio: Mejor día a día.
–Mercedes: calidad de ingeniería
–Duracel: las que mas duran.
–Turrón 1880: el turrón mas caro del mundo.

Ejemplos de 2 atributos:
–Volvo: seguros y duraderos.
–Leche Pascual: La calidad y salud, nuestra razón de ser.

Ejemplo de tres atributos:
–EVAX: “no se nota, no se mueve, no traspasa…”

La diferenciación competitiva la alcanzamos cuando somos capaces de hacer que nuestro cliente nos asocie con el atributo que queremos proyectar. Solamente entonces, no cuando sabemos en qué queremos diferenciarnos o cuando lanzamos el mensaje.

En Hidro Rubber trabajamos este tema hace 4 años, y de ahí salió "Your flexible partner":

Después, el trabajo consiste en lanzar este mensaje en cada interacción con en el cliente, para que nos asocie con lo queremos proyectar. Pero cuidado!, hay que lanzarlo constantemente, pero sobre todo hay que demostrarlo constantemente!

Aqui un video fantástico:

https://www.youtube.com/watch?v=Xqgl0ILJHrY